Персонал гостиниц: стандарты внешнего вида и обслуживания

  • 08 февраля 2017 в 16:56:51
  • Комментарии :0
  • Просмотров: 2216
  • 0
 

Стандарты обслуживания гостиниц очень высоки. В этом передается профессионализм и качество обслуживания. Так, не становится исключением из общих правил и рабочая униформа для гостиниц. Весь персонал должен выглядеть опрятно и одинаково, чтобы посетители смогли сразу же найти рабочих и обратиться к ним за своими потребностями. Так, какие же предусмотрены стандарты на одежду для персонала?

Внешний вид: особенности

Требования к внешнему виду персонал достаточно высоки, поэтому так важно заказать спецодежду высокого качества для своих работников, чтобы не испортить первое впечатление о своей гостинице. Хороший наряд дополнит умение правильно двигаться, вести беседу, иметь опрятный внешний вид, создавать культуру общения. Важно, чтобы рабочие оставались на рабочем месте именно в корпоративной одежде.

Такой наряд должен соответствовать статусу или квалификации работника, не стеснять движений, не создавать парникового эффекта. Наличие значка станет преимуществом к созданию образа работника и его принадлежности. При этом отсутствие декольте и коротких платьев позволит создать правильное впечатление. Важно, чтобы униформа для гостиниц под заказ делалась именно у специалистов, которые хорошо разбирают и знают все тонкости работы в таком деле. В создании приятного внешнего вида работников надо отдать внимание правильной прическе, минимальному количеству макияжа, отсутствию вульгарных ноток.

Лучше всего если обувь будет черной, закрытой, без каблука или с маленьким, устойчивым, а главное – идеально чистой. Отдельно хочется отметить парфюмерная вода и духи у персонала, которые не должны иметь ярко выраженных ароматов, лучше обратиться к спокойным, нейтральным цветочным композициям.

Качество обслуживания

Заглянув в магазин спецодежды каждый сможет подобрать вариант специальной формы для своего работника. Но, красивая одежда не сможет создать должного впечатления, если качество обслуживания будет «хромать». Так, на что необходимо обращать внимание, чтобы повысить качество обслуживания своих клиентов гостиниц:

1. Точность и полнота выполнения заказов (выполнять свою работу необходимо быстро и щепетильностью к деталям);

2. Предвидение (этот пункт касается постоянных клиентов, про которых необходимо создать максимальную заботу);

3. Скорость обслуживания (ни одному клиенту не захочется долго стоять у администратора, пока длится процедура оформления);

4. Внимательность даже к мельчайшим деталям (недопустимо забывать о клиенте, если он обратился с просьбой);

5. Вежливость всегда (даже если у клиента плохое настроение или посетитель ведет себя грубо).

Powered by module Blog | News | Reviews | Gallery ver.: 4.33.2 (Commercial license) (opencartadmin.com)

 

Вверх